Возврат и обмен

Если вы обнаружили брак или вам прислали не тот товар, который был заказан вы можете вернуть его и получить свои деньги обратно.

В случае, если заказ не пришёл, мы также вернём вам полную стоимость товара и доставки.

Сроки возврата

Срок возврата товара указан в карточке товара в поле «Условия соглашения». Внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и обмена конкретного товара перед его заказом.

Как вернуть товар

Оформите заявку на сайте В личном кабинете выберите заказ, по которому хотите вернуть товар и кликните на «Запросить замену или возврат денег».

Передайте товар

Согласуйте с менеджером способ возвраты товара или замены.

Получите деньги

После возврата товара мы сразу отправим вам деньги. Как только перевод будет одобрен платёжными системами и банком, полная сумма вернётся на карту, которой был оплачен заказ.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

В заказе, привезенном курьером, был поврежденный товар, что мне делать?

У вас есть 14 дней на проверку товаров в заказе. Если товар поврежден, поломан или не соответствует заявленным свойствам, то вы можете спокойно его вернуть , сообщив о проблеме.

Я могу отказаться от предоплаченного заказа?

Да, вы можете отменить заказ до его принятия в работу (для товаров, производимых по индивидуальному заказу). Для товаров в наличии можно в любое время до подтверждения получения заказа. Мы вернем вам стоимость заказа тем же способом, каким его вы оплачивали. Также вернется и предоплаченная стоимость доставки за заказ.

Я могу вернуть или обменять любой купленный товар?

У вас есть 14 дней, чтобы проверить и вернуть любой товар, если с ним что-то не так. У каждого товара свои условия возврата и обмена. Внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и обмена конкретного товара перед его заказом.

Через сколько мне придут деньги?

Мы отправим деньги на возврат сразу, если:

–Заказ был отменен.

–Вы не смогли получить заказ.

–Вы отказались от части товаров или от всего заказа при получении.

Учитывая работу платежных систем и банков-эмитентов, деньги должны прийти вам не позднее, чем через:

–10 дней

–21 день при гарантийном обращении

А стоимость доставки тоже вернете?

Мы вернем стоимость доставки, если заказ был отменен или не доставлен, а также при возврате товара ненадлежащего качества.

Если у меня сломался товар, куда мне обращаться?

В случае, если на товар установлен гарантийный срок, информация об этом размещена в карточке товара и в гарантийном талоне (при наличии). В течение всего гарантийного срока вы можете обратиться к нам, и мы поменяет товар на новый или вернем вам деньги.

Каким способом мне вернуться деньги?

Мы возвращаем деньги тем же способом, каким вы оплатили товар:

–При оплате с помощью банковской карты мы вернем вам деньги на эту же банковскую карту.

–В случае если ваша карта недействительна к моменту оформления возврата, деньги вернутся в банк на привязанный к карте счет.

–В случае оплаты наличными мы вернем вам деньги так же наличными.

–В случае оплаты электронными деньгами мы вернем их на ваш электронный счет, с которого производилась оплата.

–При оплате баллами Artproducts или бонусами партнёров Artproducts сумма баллов или бонусов вернется на ваш балльный или бонусный счет.

Возврат денег при предоплате онлайн:

При предоплате заказа деньги не списываются с вашей карты, а резервируются на 24 часов. Это нужно для того, чтобы вы могли быстро получить доступ к своим деньгам при отмене заказа.

При отмене заказа или его части в течение 24 часов мы разблокируем нужную сумму на карте. Часто банки не присылают об этом отдельное уведомление, поэтому может показаться, что деньги не вернулись. Убедиться, что деньги действительно доступны, можно в истории операций в банке. Операция или исчезнет, или в ней изменится сумма.

Если вы отменили предоплаченный заказ или мы возвращаем вам деньги за товар по истечении 24 часов с момента оплаты, то деньги уже списаны с вашей карты. Поэтому возврат может занять некоторое время на стороне вашего банка (обычно это занимает 2-3 дня). Пожалуйста, дождитесь уведомления от банка.

Как сделать заказ

Оплата и доставка

Возврат и обмен