Товары доставляются из-за границы

Заключение договора

(а) Покупатель может оформить Заказ на Сайте на Товары, продавцом которых является иностранное лицо.

(б) Товары, приобретаемые у иностранных продавцов, ввозятся на территорию РФ по процедуре ввоза товаров для личного пользования. При этом Покупатель является импортером таких Товаров.

(в) Покупатель заключает договор купли-продажи напрямую с продавцом, наименование которого указано на странице с Товаром.

(г) Все термины с большой буквы используются в значении, установленном в общих Условиях продажи товаров физическим лицам, если иное не предусмотрено настоящими условиями.

(д) Далее по тексту под «Artproducts.ru» подразумевается ООО «АРТПРОДУКТС», владелец сайта https://artproducts.ru.

(е) Далее по тексту «Спор» — это процедура урегулирования с продавцом вопросов по возврату Товаров или денежных средств, которая проводится через Сайт.

(ж) Далее по тексту «Продавец» - иностранное лицо, размещающее свои товары на Сайте для продажи.

Доставка и таможенное оформление

1. Доставка Заказа.

(а) Доставка Заказа возможна следующими способами:

- обычная почтовая доставка;

- ускоренная экспресс-доставка.

(б) Отследить информацию о статусе доставки Заказа можно в Аккаунте на Сайте.

(в) Продавец передает Заказ в Службу доставки в среднем в течение 4х календарных дней с даты оформления Заказа. Если статус Заказа не изменился в течение 4х дней, рекомендуем связаться с Продавцом для уточнения статуса Заказа.

(г) Ориентировочные сроки доставки Заказа указываются на последней стадии оформления Заказа на Сайте.

(д) Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по его вине, включая задержки в ходе таможенного оформления.

2. Стоимость доставки.

(а) Стоимость доставки рассчитывается автоматически, и зависит от веса, размера и объема заказанных Товаров. Стоимость доставки указывается при оформлении Заказа на Сайте.

3. Таможенное оформление ввозимых Товаров.

(а) Все Товары, заказываемые у Продавцов из-за границы, подлежат таможенной проверке и оформлению ввоза при пересечении границы РФ.

(б) При доставке Заказа способом «ускоренная экспресс-доставка», таможенным оформлением Товаров, заказанных Покупателями через Сайт, занимается компания (третье лицо) – Таможенный представитель.

(в) Таможенный представитель действует от имени и по поручению Покупателя, так как на момент пересечения Товарами границы РФ именно Покупатель является лицом, которое обладает полномочиями по распоряжению Товарами - импортером.

(г) Покупатель предоставляет свои персональные данные, включая полное имя, серию, номер и дату выдачи паспорта, ИНН, контактные данные и адрес доставки в целях заполнения декларации на Товары для перемещения их через границу РФ. Экспресс-перевозчик связывается с Покупателем напрямую для получения указанных данных.

(д) Договор между Таможенным представителем и Покупателем считается заключенным в момент оформления Заказа на Сайте.

(е) Дополнительная плата за услуги по таможенному оформлению с Покупателя не взимается.

(ж) Покупатель вправе:

- получать у Таможенного представителя информацию, касающуюся таможенного оформления Товаров;

- присутствовать при таможенном оформлении Товаров, либо самостоятельно осуществить таможенное оформление Товаров.

(з) Таможенный представитель вправе:

- в исключительных случаях запросить у Покупателя сведения и документы, необходимые для целей таможенного оформления;

- производить под таможенным контролем предварительный осмотр и досмотр Товаров, взвешивание, исправление поврежденной упаковки, вскрытие упаковки Товара, если этого требуют таможенные органы;

- в случае неоплаты Покупателем таможенных платежей (если они применимы), Таможенный представитель вправе возвратить Товар Продавцу.

(и) Ограничения, установленные на пресечение Товаров границы РФ (для всех способов доставки):

- от уплаты таможенных платежей освобождены товары для личного пользования, ввезенные в течение 1 месяца в адрес одного получателя, таможенная стоимость которых не превышает сумму, эквивалентную 1000 евро и вес не превышает 31 кг., а с 1 января 2019 года – сумму, эквивалентную 500 евро и вес не превышает 31 кг. (информация по состоянию на 01.09.2018 г.)

- в случае если заказанные Товары превышают ограничения, действующие на момент пересечения Заказа границы РФ, Покупатель обязан самостоятельно уплатить таможенные платежи и налоги, установленные законодательством РФ, о чем он будет уведомлен соответствующим органом и/или Таможенным представителем;

- при заказе некоторых категорий Товаров в количестве более 2 штук (в зависимости от категории Товара) в одном Заказе, такой Заказ может быть признан таможенными органами коммерческой партией, что повлечет невозможность доставки, либо требование в адрес Покупателя уплатить налоги и таможенные платежи, как за коммерческую партию Товара. В таком случае срок доставки увеличивается пропорционально сроку ожидания оплаты или дополнительных сведений от Покупателя.

(к) Ни при каких обстоятельствах Artproducts.ru не участвует в процедуре таможенного оформления и не является представителем Покупателя по вопросам ввоза товаров для личного пользования на территорию РФ

Оплата товаров

1. Роль Artproducts.ru при оплате товаров.

Artproducts.ru является платформой, которая содержит информацию о Товарах Продавцов, доступных к покупке, и делает возможным заключение дистанционных договоров купли-продажи между Покупателями и Продавцами с условием предварительной оплаты через Artproducts.ru в роли владельца агрегатора, который действует по поручению Продавцов с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств. Все транзакции осуществляются привлеченными операторами платежных систем/банками.

Artproducts.ru при этом не принимает прямого участия в договорах купли-продажи между Покупателями и Продавцами.

2. Способы оплаты.

(а) Оплата Товаров производится предварительно в онлайн режиме через Сайт. Доступные способы онлайн оплаты указаны в разделе Оплата.

(б) Валюта оплаты – рубли.

3. Ограничение ответственности.

(а) Покупатель самостоятельно выбирает способ оплаты на Сайте. Artproducts.ru не гарантирует постоянную доступность онлайн оплаты в случае возникновения технического сбоя на Сайте.

(б) Обратите внимание, что проведение операций по банковским картам осуществляется непосредственно банком, обслуживающим карту (счет) Покупателя, а операции с электронными денежными средствами осуществляются операторами. Если у банка или оператора есть подозрения, что оплата не соответствует требованиям к такого рода операциям, либо носит мошеннический характер, то банк или оператор вправе отказать в проведении операции.

В случае отмены операции по оплате договор купли-продажи с Продавцом не будет считаться заключенным, а деньги не будут списаны со счета Покупателя.

(в) Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, при этом, цена на уже заказанный и оплаченный Покупателем Товар не меняется.

Возврат товаров и денег

1. Гарантии на возврат.

(а) Покупатель имеет право вернуть Товар надлежащего качество в течение 7 календарных дней после получения Заказа, при условии соблюдения требований п.2 данного раздела.

(б) Покупатель имеет право вернуть Товар ненадлежащего качества в случаях:

- брака или дефекта, которые возникли не по вине самого Покупателя. Бракованным считается Товар, который неисправен и не может выполнять свои функции. Продавец вправе запросить фото- и видео подтверждение брака Товара;

- значительного несоответствия между Товаром и описанием Товара на Сайте в отношении ключевых характеристик.

(в) Если Покупатель изменил решение о покупке в процессе доставки Заказа, то сразу после его получения Покупателя необходимо руководствоваться п.2 данного раздела.

(г) Перед тем, как вернуть Товар, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата Товаров и денег, описанной ниже. Порядок согласования возврата Товаров и денег описан в разделе Защита покупателя.

2. Возврат товара надлежащего качества.

(а) Покупатель может отказаться от Товара надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

- Товар исправен, соответствует заявленным свойствам, и может быть использован по целевому назначению (продан заново). Товары с признаками использования и с повреждениями, возврату не подлежат;

- упаковка Товара должна быть не вскрыта, должен быть сохранен товарный вид и остаточный срок годности. Товары без оригинальной упаковки возврату не подлежат;

- если Товар состоит из нескольких частей, необходимо возвращать все составные части и комплектующие (аксессуары, инструкции, этикетки, бирки и т.д.);

- с момента получения Товаров Покупателем не прошло 7 календарных дней.

(б) Возврат Товара надлежащего качества происходит за счет Покупателя.

Ни Продавец, ни Artproducts.ru не возмещают расходы Покупателя на пересылку такого Товара в адрес Продавца, а также не возмещают стоимость доставки Товара до Покупателя (в случае платной доставки).

(в) Продавец вправе провести экспертизу возвращенного Товара с целью определения его сохранности, если у него есть сомнения по поводу добросовестности Покупателя и достоверности его заявлений, и сообщить о результатах экспертизы в Artproducts.ru и Покупателю.

Покупатель не вправе отказаться или обменять Товар надлежащего качества, если Товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

3. Возврат товара, отличного от описания.

(а) Под товаром, отличным от описания, подразумевается товар, который полностью или частично не соответствует описанию. Фото товара, представленные на Сайте, могут отличаться по цвету от действительного в силу различий цветопередачи на электронных устройствах. Незначительное отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не являются причинами для возврата Товара.

(б) Товары, в описании которых присутствуют слова «в ассортименте», «внешний вид может отличаться», не подлежат возврату по причине отличия внешнего вида Товара от изображения Товара на Сайте.

4. Возврат товара ненадлежащего качества.

(а) Для бракованного Товара, на который Продавцом установлен гарантийный срок, возврат возможен при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Artproducts.ru не дает никаких гарантий на Товары Продавцов.

(б) Если Продавцом гарантийный срок не установлен, возврат бракованного Товара возможен в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения Товара. Если Покупатель предоставит экспертное заключение, подтверждающее заводской характер брака, то возврат возможен в разумные сроки, но в любом случае в течение двух лет с даты получения Товара.

(в) При возврате бракованного Товара Продавец возмещает стоимость доставки и возврата Товара, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы Покупателя на возврат (например, квитанции Почты России).

(г) Товары, поврежденные Покупателем из-за неправильной эксплуатации, неосторожности или использования не по назначению, не подлежат возврату.

5. Возврат денег.

(а) Возврат денег осуществляется автоматически только тем способом, который был использован при оплате Товаров.

(б) Сроки возврата денег Продавцом устанавливаются индивидуально в каждом случае, но не должны составлять более 10 календарных дней с даты разрешения Спора в пользу Покупателя. Решение Спора происходит в соответствии с разделом Защита покупателя и разрешение споров.

(в) Возврат денег силами Artproducts.ru осуществляется в течение 10 календарных дней после получения соответствующего требования от Покупателя, когда Спор не мог быть разрешен Покупателем с Продавцом самостоятельно, либо Покупатель не удовлетворен результатом по обоснованным причинам.

Указанный срок может быть увеличен из-за задержки в проведении операций по возврату соответствующим банком/оператором. В данном случае ни Artproducts.ru, ни Продавец не могут повлиять на скорость возврата денег, при условии, что с их стороны были предприняты все действия по возврату.

(г) на обнаружение явных повреждений Товаров, связанных с доставкой, не полной комплектации, получение пустого Заказа, Покупателю дается 3 (три) календарных дня с момента получения Заказа на открытие Спора с Продавцом.

6. Возврат денег за нарушение срока передачи Товара Покупателю.

(а) Возврат денег за Товар, который не был доставлен в заявленный срок, осуществляется при одновременном соблюдении условий:

- срок, заявленный на доставку Товаров, истек. При этом, задержка доставки не произошла по вине Покупателя – например, в случае невозможности связаться с ним, неверного указания адреса, либо отсутствия персональных данных для таможенного оформления Товаров;

- Покупатель направил Продавцу через Службу поддержки Artproducts.ru уведомление об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств;

- информация, полученная от Покупателя, не противоречит информации, полученной от Службы доставки. Если по данным перевозчика Товар был вручен Покупателю, открывается Спор с Продавцом;

- Покупатель отказывается от права получить Товар с момента направления на возврат денежных средств за него.

(б) Artproducts.ru вправе отказать Покупателю в возврате суммы предварительной оплаты Товара при получении от Продавца или Службы доставки подтверждения получения Покупателем Товара.

Защита покупателя и разрешение споров

1. Покупателю гарантированы:

(а) Возврат уплаченных денег в случае нарушения заявленных сроков доставки, при соблюдении Покупателем условий такого возврата.

(б) Возврат уплаченных денег за товар ненадлежащего качества, или за товар, несоответствующий описанию на Сайте, при соблюдении Покупателем условий такого возврата.

(в) Индивидуальный подход к разрешению Споров Покупателя в порядке, описанном ниже.

(г) Безопасность персональных данных Покупателя, предоставляемых, в том числе, в целях таможенного оформления ввозимых Товаров. Более подробно с условиями защиты персональных данных можно ознакомиться в разделе Политика по обработке персональных данных .

2. Вышеуказанные гарантии не действительны в случаях:

(а) Покупатель намеренно вводит в заблуждение Продавца и/или Artproducts.ru, касательно просрочки доставки Заказа. Данную информацию Продавец и Artproducts.ru могут проверить по отчетам Службы доставки.

(б) Покупатель предоставляет недостоверную информацию о том, что доставленный Товар не соответствует описанию и/или заявленным требованиям и качеству. В таких ситуациях Продавец и/или Artproducts.ru могут запросить у Покупателя доказательства несоответствий, о которых он заявляет.

(в) Заказ был фактически доставлен, но Покупатель по каким-либо причинам отказывается его принимать, либо не успевает, и Заказ отправляется обратно Продавцу. В таком случае Покупателю не возвращается стоимость доставки.

(г) Заказ не был доставлен по вине Покупателя, либо возникла просрочка в доставке Товаров по вине Покупателя. В таком случае Покупателю не возвращается стоимость доставки.

3. Разрешение споров.

(а) Для принятия решения по возврату Товаров и уплаченных денег, Покупатель должен открыть Спор с Продавцом на Сайте. Для этого необходимо:

- связаться с Продавцом через Сайт путем нажатия кнопки «Запросить замену или возврат денег» Аккаунте Покупателя;

- описать проблему, и предоставить запрашиваемые документы и сведения, в случае необходимости;

- ждать решения Продавца. В случае долгого ожидания (более 24х часов с первого обращения к Продавцу) Покупатель вправе обратиться непосредственно в Службу поддержки Artproducts.ru.

(б) После одобрения возврата Продавцом Покупатель должен вернуть полученный Товар по адресу, который Продавец сообщит для возврата, следующими способами:

- Почтой России или иной транспортной компанией (на выбор Покупателя) по адресу, который Продавец сообщит для возврата;

Для приема возврата Покупателю нужно заполнить электронное заявление на возврат из Аккаунта Покупателя.

Продавец может разрешить Покупателю не возвращать Товар, если он бракованный. В таком случае возврат денег Покупателю не зависит от факта направления Товара Продавцу.

(в) Продавец самостоятельно принимает решение по вопросу возврата денег и Товара в рамках Спора.

В случае если Покупатель не согласен с решением Продавца, Спор передается на рассмотрение Службы поддержки Artproducts.ru. Сотрудники Службы поддержки могут запросить у Покупателя и Продавца дополнительные сведения и документы, необходимые для принятия решения по Спору.

(г) Если при рассмотрении Спора Служба поддержки Artproducts.ru принимает решение в пользу Покупателя, то дальнейшее взаимодействие по вопросу возвратов происходит следующим образом:

- за нарушение сроков доставки Заказа возврат денег осуществляется после принятия решения по Спору, при этом, Покупатель лишается права на получение соответствующего Заказа;

- за Товар надлежащего качества возврат денег осуществляется только после получения Продавцом возвращенного Товара;

(д) Спор считается решенным в случае:

- закрытия его Продавцом и отсутствия возражений Покупателя.

- принятия финального решения Службой поддержки Artproducts.ru, если Покупатель и Продавец не смогли договориться.

Ограничение ответственности

(а) Artproducts.ru не является стороной по сделкам, совершаемым между Покупателем и Продавцом, и не несет ответственности перед Покупателями за качество продаваемых на Сайте Товаров. Качество, безопасность и соответствие Товара его описанию, а также возможность Продавца продать Товар находятся вне участия и контроля Artproducts.ru.

(б) Artproducts.ru также не является посредником, агентом или представителем любой стороны по сделкам.

(в) Artproducts.ru не несет ответственность за достоверность содержания информации, которую загружают на Сайт Продавцы самостоятельно.

(г) Artproducts.ru и Продавец не несут ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие неправильного использования Товаров, приобретенных на Сайте.

(д) Ни при каких обстоятельствах Artproducts.ru и ее представители не несут ответственность перед Покупателями за любой ущерб (кроме умышленного), включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный использованием Сайта.

(е) В связи с тем, что Товары из-за границы ввозятся в адрес непосредственного покупателя – физического лица, по процедуре ввоза товаров для личных нужд, Продавец не гарантирует наличие на Товаре (в комплекте с Товаром) всей информации и документов, которые требуются в соответствии с законодательством РФ, так как данный Товар не предназначен для торгового оборота на территории РФ. Однако, Продавец предпримет все меры для того, чтобы обеспечить Покупателей всей необходимой информацией.

(ж) Вся информация о Товарах на Сайте, включая описание, фотографии, изображение логотипа, товарного знака, и т.д. размещается в информационных целях, исключительно для доведения до Покупателя информации, необходимой для принятия им решения о покупке. Такая информация не является рекламой, и создана/принадлежит не Artproducts.ru, а Продавцам.

(з) Artproducts.ru не является лицом, уполномоченным Продавцом на принятие и удовлетворение претензий Покупателя по поводу бракованных Товаров. В связи с этим, Artproducts.ru не осуществляет возмещение Покупателем убытков, связанных с продажей Товаров ненадлежащего качества. Соответствующие требования должны быть предъявлены непосредственно к Продавцу.